Cayma Hakkı, İade ve İptal Şartları

1. Satıcı Bilgileri

2. Kapsam

Bu metin; thekarmen.com üzerinden satın alınan alt-üst takım, T-shirt, eşofman altı, sweatshirt, sırt çantası ve okul çantası kategorilerindeki ürünler başta olmak üzere, internet sitesi üzerinden verilen siparişlere ilişkin iade, iptal, değişim ve cayma hakkı süreçlerini kapsar.

Siparişe konu ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri ve varsa kampanya koşulları; ürün sayfası, sepet, ödeme ekranı ve sipariş özeti üzerinden alıcıya gösterilir.

3. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma hakkı süresi, tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

4. Cayma Hakkı Kullanım Şartları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün yıkanmamış, tadilat görmemiş ve hasar almamış olmalıdır.
• Ürünün yeniden satılabilir niteliği korunmuş olmalıdır.
• Ürün, varsa etiketi, aksesuarları, ambalajı, hediye ürünleri ve teslimat içeriği ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürünün faturası veya sipariş bilgileri iade sürecinde ibraz edilebilir durumda olmalıdır.

Ürünün değerinde, alıcının ürünü olağan inceleme sınırını aşan kullanımı nedeniyle bir azalma meydana gelirse, alıcı bu değer azalmasından sorumlu olabilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mevzuat kapsamında aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde,
• Kişiye özel baskı, isim, logo, özel ölçü, özel renk, özel tasarım veya benzeri şekilde kişiselleştirilen ürünlerde,
• Tesliminden sonra ambalaj, etiket, koruyucu bant veya hijyen unsurunun açılması sebebiyle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,
• Kullanılmış, yıkanmış, kokusu değişmiş, lekelenmiş, zarar görmüş veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünlerde,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetlerde.

6. İade Süreci

Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi satıcıya ilettikten sonra, ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde satıcıya geri göndermelidir.

İade edilecek ürün; eksiksiz, hasarsız, kullanılmamış, yıkanmamış, yeniden satılabilir niteliğini kaybetmemiş ve varsa aksesuarları/hediye ürünleri ile birlikte gönderilmelidir.

İade gönderiminde ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi alıcının sorumluluğundadır. İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

7. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, satıcının belirttiği taşıyıcı aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi halinde alıcı iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

Satıcının iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmediği hallerde de alıcıdan iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.

Satıcının belirttiği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı tercih edilmesi halinde, doğabilecek ek masraflar ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilebilir.

8. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen bedeli alıcıya iade eder.

Bedel iadesi, alıcının sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan iadenin hesaba veya karta yansıma süresi satıcının kontrolünde değildir.

İade edilen ürünün kullanılmış, hasarlı, eksik veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş olması halinde, mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirme yapılır.

9. Sipariş İptali

Alıcı, sipariş henüz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir. Siparişin hazırlık veya kargo sürecine alınmış olması halinde iptal talebi, siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal talebi, ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Stok, tedarik, ödeme onayı, sistemsel hata veya mücbir sebep gibi nedenlerle siparişin karşılanamaması halinde satıcı, alıcıyı bilgilendirerek siparişi iptal edebilir ve tahsil edilen bedeli mevzuata uygun şekilde iade eder.

10. Değişim Şartları

Alıcı, ürün değişim taleplerini satıcıya iletebilir. Değişim talepleri; ürünün stok durumu, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir niteliğini koruyor olması, değişim talebinin süresi ve satıcının operasyonel süreçleri çerçevesinde değerlendirilir.

Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde alıcıya iade veya alternatif ürün seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılabilir.

11. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Teslim alınan ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı olması halinde alıcı, durumu satıcıya bildirerek mevzuat kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir.

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar görülmesi halinde kargo görevlisi nezdinde tutanak tutulması önerilir.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürünlere ilişkin talepler; ürünün durumu, sipariş bilgileri, teslimat kayıtları ve alıcının bildirimi dikkate alınarak değerlendirilir.

12. İade Edilemeyecek Kullanım Durumları

Aşağıdaki durumlarda ürün, iade şartlarına uygun kabul edilmeyebilir:

• Ürünün kullanılmış olması,
• Ürünün yıkanmış veya tadilat görmüş olması,
• Üründe leke, koku, deformasyon, yırtık, sökük veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunması,
• Ürünün etiketi, aksesuarı veya tamamlayıcı parçalarının eksik olması,
• Ürünün yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş olması,
• Kişiye özel hazırlanmış veya özelleştirilmiş ürün olması.

13. Kampanyalı ve Hediye Ürünlerde İade

Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde iade süreci, ilgili kampanya koşulları ve mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Siparişle birlikte gönderilen hediye ürün, promosyon veya kampanya ürünü bulunması halinde, iade sürecinde bu ürünlerin de eksiksiz olarak gönderilmesi gerekebilir.

14. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade, iptal, değişim ve cayma hakkı süreçlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketici mevzuatı kapsamında belirlenen parasal sınırlar dahilinde alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

15. Yürürlük

Alıcı, thekarmen.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturarak işbu Cayma Hakkı, İade ve İptal Şartları’nı, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.